نحوه برخورد در ملاقات حضوری با مشتری به چه صورت است

با دست خط هدشی۰۷ تیر ۱۳۹۸
دانش انتها ندارد , من در حال یادگیری هستم و آموخته های خود را با شما به اشتراک گذاشته ام

نحوه برخورد در ملاقات حضوری با مشتری آن ها را به سه دسته تقسیم میکنیم

۰۱ . افرادی که صحبت نمی کنند

۰۲ . افرادی که درباره موضوع پروژه صحبت می کنند

۰۳ . افرادی که در مورد همه چیز صحبت می کنند


۱ . افرادی که صحبت نمی کنند

به طور غریزی این مشتریان را از طریق سوالات راهنمایی کنید تا به پاسخ مورد نیاز برسید.
در مذاکره با این افراد شما در مورد جزئیات , انگیزه مشتری و هدف اصلی پروژه گمراه می شوید.
بهترین راه برای تعامل بیشتر با چنین مشتریان، پرسش «چرا؟» تا حد امکان است.

معرفی تکنیک پنج چرا

معمولاً پنچ سؤال برای یافتن علت اصلی کفایت می‌کند. نکته این روش در این است که شما از فرض کردن خودداری کرده ، و زنجیره علت‌ها در هر مرحله سوال تا رسیدن به پاسخ اصلی دنبال کنید .
تکنیک پنج چرا توسط ساکی چی تویودا ابداع شد و سپس شرکت تویوتا از آن استفاده کرد.

در نتیجه

تا زمانی که مدیریت به تعیین بودجه بالاتر برای در اختیار گرفتن فرد یا تیم حرفه ای تری صرف نکند مشکل عدم استقبال رفع نخواهد شد.
به همین سادگی …


۲ . افرادی که در مورد موضوع پروژه صحبت می کنند

ساده ترین و بهترین گروه مشتری برای مدیریت پروژه ، فقط گوش دهید، سپس سوالات را بپرسید، پاسخ ها را بنویسید، و تمام نیازها را به همین روش ساده جمع آوری کنید.


۳ . افرادی که در مورد همه چیز صحبت می کنند

جلسات با این افراد هیجان انگیز و سرگرم کننده است ولی شنیدن داستان های زندگی طرفین در پیشرفت پروژه کارایی ندارد. با این حال، این یک فرصت عالی برای آشنایی با مشتری و ایجاد یک رابطه خوب است. این قبیل افراد پروژه های بیشتری برای شما خواهند آورد.
پس ضروری است نشان دهید فردی حرفه ای هستید و جلسه را به سمت پروژه سوق دهید. ممکن است به مرور خسته کننده شود ولی اجازه دهید مشتری داستان های خود را تعریف کند و در آن میان با سوالات خود الزامات پروژه را دریافت کنید.

More Articlesمقالات بیشتر